odpověď zákazníkovi s žádostí o slevu šablona

zákazníci mohou příležitostně požádat o slevu na vaše produkty nebo služby. Vaše odpověď určí, jak bude Váš pracovní vztah pokračovat: budete udržovat jejich podnikání nebo se budou chrlit? Budete riskovat erodovat své ziskové marže nebo udržet své produkty za cenu, kterou mají být?

ačkoli slevy by měly být poskytovány střídmě, někdy mohou být dobré pro podnikání: 80 procent spotřebitelů se cítí povzbuzeno k prvnímu nákupu se značkou, která je pro ně nová, pokud najdou nabídku nebo slevu. To znamená, že lidé jsou ochotnější nakupovat, pokud je to pro ně dobrý obchod – a to platí i v B2B, také.

ale, jak odpovíte, bude záviset na mnoha faktorech, včetně toho, kdo se ptá, velikost slevy a důvod, proč se ptají. Proto musíte být metodičtí ohledně své odpovědi a připravit se na smysluplný rozhovor se zákazníkem nebo vyhlídkou.

abychom vám pomohli orientovat se v těchto diskusích, můžete použít našich 10 účinných ukázkových odpovědí a naši ukázkovou e-mailovou odpověď zákazníkovi s žádostí o slevu. Ale nejdřív, několik tipů, jak vytvořit vaši odpověď.

6 tipů, jak reagovat na zákazníky žádající o slevy

  1. získejte jádro žádosti. V závislosti na tom, kde je zákazník ve vašem prodejním procesu, může být váš přístup k této žádosti odlišný. Pokud například obdržíte tuto žádost od stávajícího zákazníka, může to být proto, že nemají pocit,že za váš produkt nebo službu dostávají své peníze. Naopak, pokud tato žádost pochází z vyhlídky, možná budete muset prozkoumat, zda je cena jejich skutečnou námitkou proti nákupu.
  2. zvažte, zda byste se měli zavázat. Jak jsme již zmínili, vzdát se může být někdy dobré pro podnikání. To vše závisí na politice vaší společnosti, stejně jako obchodní vzhůru. Zvažte například:
    • finanční zdraví zákazníka (pokud zákazník právě získal finanční prostředky, můžete mít ve svých rukou dobrou dlouhodobou dohodu)
    • nákupní vzorce zákazníka (pokud je znáte dostatečně dobře)
    • hodnota zákaznického účtu (např. poskytování slev podnikovým zákazníkům vám může pomoci udržet jejich podnikání v dlouhodobém horizontu)
    • dopad na vaši pověst (např. přijetí vysoké slevy se může zdát, že jste předraženi)
  3. Přemýšlejte o tom, jakou formu bude mít vaše sleva. Balíčky nebo roční nákupy jsou oblíbeným tahem, který nabízí zvýhodněné ceny. Taky, můžete zkusit jiné reciproční žádosti, jako je žádost o doporučení, rozhovory, nebo společné akce.
  4. Standardizujte proces. Vaše společnost může mít standardní způsob nakládání se slevami (např. 10% pouze pro podnikové zákazníky). Když si nejste jisti, zeptejte se někoho vyššího, zda by slevu v každém případě schválil. Pokud máte pocit, že byste měli dát slevu, možná budete muset připravit obchodní případ pro svého manažera s vysvětlením proč.
  5. vytvořit pocit naléhavosti. Dobrým způsobem, jak přistupovat k žádosti o slevu-pokud je vaše vyhlídka dobře v prodejním procesu-je použít ji jako způsob, jak uzavřít dohodu rychleji. Pokud se například rozhodnete slevu poskytnout, můžete říci, že je platná pouze do následujícího dne, abyste je povzbudili k podpisu.
  6. Zachovejte chladnou hlavu, když řeknete ne. Pokud musíte absolutně odpovědět negativně na žádost Zákazníka o slevu, udělejte to zdvořile. Řekněme, že je vám líto, ale že cena, kterou jim nabídl je nejlepší hodnota balíček. Postavte se na zem, aniž byste byli defenzivní nebo silní, i když na tom zákazník trvá.

10 ukázkové odpovědi zákazníkům, kteří žádají o slevu

jak jsme řekli, která odpověď si vyberete, závisí na mnoha faktorech. Někdy, k řízení konverzace můžete použít více než jednu ukázkovou odpověď. Zde je 10 vzorků:

„kolik máte na mysli?“

tato otázka je užitečná pro otázku, zda si myslíte, že byste mohli ztratit dohodu s potenciálním zákazníkem. Budete mít možnost nahlédnout na to, co si váš potenciální zákazník myslí. Pokud požádají o přemrštěnou částku, můžete mít podezření, že plně nepochopili hodnotu vašich služeb a možná je budete muset trochu více vzdělávat.

“ je cena Vaše jediná námitka?“

tuto otázku můžete položit, abyste prozkoumali, zda má zákazník opravdu zájem o nákup a má pouze váhání ohledně ceny. Obvykle budete dále v procesu prodeje. Pokud zákazník řekne ano, pak víte, že můžete uzavřít dohodu, pokud poskytnete slevu.

“ Mohl byste mi dát nějaké pozadí na tuto žádost?“

můžete se zeptat, pokud si nejste jisti, odkud pochází žádost o slevu – zejména pokud jste již mluvili trochu o jejich rozpočtu nebo cenovém rozpětí, které měli na mysli. Ať tak či onak, to vám pomůže získat více informací o tom, proč zákazník žádá o slevu. Někdy, chtějí jen vidět, jak nízké můžete snížit cenu, zatímco jindy mají skutečně rozpočtová omezení.

“ rozhodně budeme hovořit o cenách, ale pojďme si promluvit o tom, jak vám můžeme nejprve přinést hodnotu.“

většina zákazníků bude nejprve chtít pochopit, zda je váš produkt pro ně vhodný, než prodiskutuje cenu. Pokud však někdo okamžitě přejde k předmětu ceny, zkuste je přimět, aby udělali krok zpět. Nejprve musíte zjistit, zda váš produkt nebo služba splní jejich potřeby.

“ mohu vám dát slevu s ročním plánem, Zajímalo by vás to?“

Toto je odpověď, která se snaží uzavřít dohodu se zákazníkem. Neříkáš ne. Navrhujete způsob, jak pro ně získat slevu, která vás nemusí stát moc, ale půjde dlouhou cestu v jejich spokojenost. Tuto odpověď použijte, pokud jste v okamžiku diskuse o struktuře cen a Již jste hovořili o svých produktech nebo službách ao tom, co zákazník potřebuje.

“ mohl bych vám nabídnout slevu na kompletní apartmá.“

podobně jako výše uvedená odpověď se nyní pokusíte zjistit, zda si zákazník může koupit celou sadu služeb a získat slevu jako balíček. Například, pokud prodáváte software, můžete jim říct, že můžete zajistit slevu, pokud si zakoupí doplňky, také. Dávejte pozor, abyste zde nevypadali ctižádostivě-použijte informace, které máte o bodech bolesti zákazníka, abyste vysvětlili, proč si myslíte, že by jim tyto doplňky prospěly.

“ Ano, Můžeme vám dát 15% slevu.“

někdy je to opravdu tak jednoduché. Pokud je to vysoce platící zákazník, cenná vyhlídka, dobré doporučení nebo obecně důležitá příležitost pro vaše podnikání, poskytněte jim laskavost. Sleva v těchto případech může pomoci navázat vztah důvěry a povzbudit zákazníka, aby šířil slovo pro vaši společnost.

“ možná by vám tento cenový plán fungoval lépe?“

Toto je jedna z alternativ slevy, kterou můžete vyzkoušet. Možná, že zákazník nepotřebuje tento doplněk nebo tuto službu. Možná by byl pro jejich potřeby vhodnější jiný plán. Jasně vysvětlete dostupné plány a to, co z nich vyplývá, abyste našli něco, co vyhovuje zákazníkovi.

“ obecně neposkytujeme slevy, chtěli byste vyzkoušet naše služby na týden zdarma?“

tato odpověď závisí na tom, zda je vaše firma nastavena s bezplatnými zkouškami a kde je zákazník ve vašem prodejním trychtýři. Pravděpodobně byste to neřekli zákazníkovi, se kterým jste měli více hovorů, ale můžete to říci potenciálnímu zákazníkovi, který právě začíná spolupracovat s vaší společností. Bezplatná zkušební verze jim může pomoci uvědomit si hodnotu vašeho produktu, což usnadňuje prodej – za plnou cenu – později.

“ je mi líto, nejsme schopni poskytnout slevu.“

dejte tuto odpověď, pouze pokud jste vyčerpali všechny ostatní možnosti. Nebude to příjemná diskuse, ale pokud to zvládnete správně, některé vyhlídky se mohou stejně koupit. Jen Předmluva s tím, že jste to považovali za vážně, ale že cena, kterou jste citovali, plně odráží hodnotu, kterou zákazník získává, a nemůžete jít pod to.

zůstaňte na vrcholu komunikace se zákazníky

platforma Acquire vám pomůže udržet zprávy zákazníků organizované, usnadnit prodejní konverzace, poskytovat podporu a zapojit své zákazníky na více kanálech.

ukázka e-mailové odpovědi zákazníkovi s žádostí o slevu

máme tři šablony, které můžete použít a upravit pro jednotlivé případy. Text v závorkách je zástupný text, který můžete upravit nebo odstranit, pokud neodpovídá dané situaci.

pozitivní odpověď na žádost o slevu

Re: vaše žádost o slevu

Dobrý den,

mám dobrou zprávu ke sdílení. Po rozhovoru s mým manažerem, jsme schopni zajistit slevu pro vás .

– obvykle se prodává samostatně – pro zvýšení marketingového dosahu na cílené demografie. Věřím, že vám to pomůže splnit vaše ambiciózní cíle pro příští rok].

dejte mi vědět, co si myslíte a zda máte nějaké dotazy. Skočíme do hovoru, pokud je to pohodlnější.

díky,

Stáhnout jako .DOCX kopírovat

negativní odpověď na žádost o slevu

pokud jde o vaši žádost o slevu

Dobrý den,

vracím se vám ohledně slevy, kterou jste zmínili ve svém posledním e-mailu. Diskutoval jsem o tom se svým týmem a bohužel v tuto chvíli nejsme schopni poskytnout slevu.

Omlouvám se, že jsem nemohl pomoci. Dej mi vědět, jestli ti můžu ještě s něčím pomoct.

díky,

Stáhnout jako .DOCX Copy

nezávazná odpověď na žádost o slevu

Re: naše hodnota produktu

Dobrý den,

Díky za vaši otázku-chápu, že ceny jsou důležité a rád bych o tom mluvil.

pojďme skočit do rychlého hovoru někdy Tento týden. Klikněte na {tento odkaz} a objednejte si schůzku se mnou.

díky,

Stáhnout jako .DOCX kopírovat

×

děkujeme za Váš zájem! Chcete-li se přihlásit k odběru dalších informací, uveďte níže uvedené podrobnosti

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.