svar til kunden, der beder om rabatskabelon

kunder kan lejlighedsvis bede om rabat på dine produkter eller tjenester. Dit svar vil afgøre, hvordan dit arbejdsforhold vil fortsætte: vil du holde deres forretning eller vil de churn? Vil du risikere at erodere dine fortjenstmargener eller holde dine produkter til den pris, de skal være?

selvom rabatter bør gives sparsomt, nogle gange kan de være gode for erhvervslivet: 80 procent af forbrugerne føler sig opmuntret til at foretage et første gangs køb med et mærke, der er nyt for dem, hvis de finder et tilbud eller en rabat. Det betyder, at folk er mere villige til at købe, hvis det er en god aftale for dem – og det gælder også i B2B.

men hvordan du svarer afhænger af mange faktorer, herunder hvem der spørger, størrelsen af rabatten og årsagen til, at de spørger. Derfor skal du være metodisk om dit svar og forberede dig på at have en meningsfuld samtale med kunden eller udsigten.

for at hjælpe dig med at navigere i disse diskussioner kan du bruge vores 10 effektive prøvesvar og vores eksempel på e-mail-svar til en kunde, der beder om Rabat. Men først et par tip til udformning af dit svar.

6 tip til at svare på kunder, der beder om rabatter

  1. få kernen i anmodningen. Afhængigt af hvor kunden er i din salgsproces, kan din tilgang til denne anmodning være anderledes. Hvis du for eksempel modtager denne anmodning fra en eksisterende kunde, kan det skyldes, at de ikke føler, at de får deres penge værd for dit produkt eller din tjeneste. Omvendt, hvis denne anmodning kommer fra et kundeemne, skal du muligvis undersøge, om prisfastsættelse er deres sande indvending mod at købe.
  2. overvej, om du skal forpligte. Som vi nævnte, kan det nogle gange være godt for forretningen at give efter. Det hele afhænger af din virksomheds politik såvel som virksomhedens upside. Overvej for eksempel:
    • kundens økonomiske sundhed (hvis kunden lige har fået finansiering, kan du have en god langsigtet aftale i dine hænder)
    • kundens købsmønstre (hvis du kender dem godt nok)
    • værdien af kundekontoen (f. eks. at give rabatter til virksomhedskunder kan hjælpe dig med at holde deres forretning i det lange løb)
    • virkningen på dit omdømme (f. eks. at acceptere en høj rabat kan virke som om du er overpris til at begynde med)
  3. tænk over, hvilken form din rabat vil tage. Pakkeaftaler eller årlige køb er et populært træk for at tilbyde nedsatte priser. Du kan også prøve andre gensidige anmodninger som at bede om henvisninger, samtaler eller fælles begivenheder.
  4. standardiser processen. Din virksomhed kan have en standard måde at håndtere rabatter på (f. eks. Kun 10% til virksomhedskunder). Når du er usikker, spørg nogen højere op, om de vil godkende rabatten i hvert tilfælde. Hvis du føler, at du skal give rabatten, skal du muligvis endda udarbejde en business case til din manager, der forklarer hvorfor.
  5. skab en følelse af haster. En god måde at nærme sig en rabatanmodning – hvis din kunde er godt ind i salgsprocessen-er at bruge den som en måde at forsegle aftalen hurtigere på. For eksempel, hvis du beslutter at give rabatten, kan du sige, at den kun er gyldig indtil næste dag for at tilskynde dem til at underskrive.
  6. Hold dig kølig, når du siger nej. Hvis du absolut skal svare negativt på kundens anmodning om rabat, skal du gøre det høfligt. Sig, at du er ked af det, men at den pris, du tilbød dem, er den bedste værdipakke. Stå din jord uden at blive defensiv eller kraftig, selvom kunden insisterer.

10 eksempel på svar til kunder, der beder om Rabat

som vi sagde, hvilket svar du vælger afhænger af mange faktorer. Nogle gange kan du bruge mere end et prøvesvar til at føre en samtale. Her er 10 prøver:

“hvor meget har du i tankerne?”

dette spørgsmål er nyttigt at spørge, om du tror, du kan miste en aftale med en potentiel kunde. Du vil være i stand til at få et glimt af, hvad din potentielle kunde tænker. Hvis de beder om et ublu beløb, kan du mistanke om, at de ikke fuldt ud har forstået værdien af dine tjenester, og du skal muligvis uddanne dem lidt mere.

” er price din eneste indvending?”

du kan stille dette spørgsmål for at undersøge, om kunden virkelig er interesseret i at købe og kun tøver med prisen. Normalt vil du være længere langs salgsprocessen. Hvis kunden siger ja, så ved du, at du kan forsegle aftalen, hvis du giver rabatten.

” kan du give mig noget baggrund på denne anmodning?”

du kan spørge dette, hvis du ikke er sikker på, hvor rabatanmodningen kommer fra – især hvis du allerede har talt lidt om deres budget eller det prisklasse, de havde i tankerne. Uanset hvad vil dette hjælpe dig med at få mere information om, hvorfor kunden beder om Rabat. Nogle gange vil de bare se, hvor lavt du kan tabe prisen, mens andre gange har de virkelig budgetbegrænsninger.

“absolut, vi vil tale om prisfastsættelse, men lad os tale om, hvordan vi kan bringe værdi til dig først.”

de fleste kunder vil først forstå, om dit produkt passer til dem, før de diskuterer pris. Hvis nogen dog straks går til emnet pris, så prøv at få dem til at tage et skridt tilbage. Du skal først afgøre, om dit produkt eller din tjeneste vil opfylde deres behov.

” jeg kan give dig en rabat med årsplanen, ville det interessere dig?”

dette er et svar, der forsøger at indgå en aftale med kunden. Du siger ikke nej. Du foreslår en måde for dem at få en rabat, der måske ikke koster dig meget, men vil gå langt i at gøre dem tilfredse. Brug dette svar, hvis du er ved at diskutere prisstrukturer, og du allerede har talt om dine produkter eller tjenester, og hvad kunden har brug for.

“jeg kunne tilbyde dig en rabat på den fulde suite.”

i lighed med svaret ovenfor vil du nu prøve at afgøre, om kunden kan købe den fulde pakke af tjenester og få rabatten som en pakkeaftale. For eksempel, hvis du sælger programmer, kan du fortælle dem, at du kan sikre en rabat, hvis de også køber tilføjelsesprogrammerne. Vær forsigtig med ikke at virke nøjeregnende her – Brug de oplysninger, du har om kundens smertepunkter, til at forklare, hvorfor du tror, at disse tilføjelser vil gavne dem.

“Ja, Vi kan give dig 15% rabat.”

nogle gange er det virkelig så simpelt. Hvis det er en højt betalende kunde, en værdifuld udsigt, en god henvisning eller generelt en vigtig mulighed for din virksomhed, skal du give dem fordel. En Rabat i disse tilfælde kan hjælpe med at skabe et tillidsforhold og tilskynde kunden til at sprede ordet for din virksomhed.

” måske ville denne prisplan fungere bedre for dig?”

dette er et af alternativerne til en rabat, du kan prøve. Måske har kunden ikke brug for denne tilføjelse eller den service. Måske en anden plan ville være bedre egnet til deres behov. Forklar klart de tilgængelige planer, og hvad hver indebærer for at finde noget, der passer til kunden.

“vi giver generelt ikke rabatter, vil du prøve vores tjenester i en uge gratis?”

dette svar afhænger af, om din virksomhed er oprettet med gratis prøveversioner, og hvor kunden er i din salgstragt. Du vil sandsynligvis ikke sige det til en kunde, du har haft flere opkald med, men du kan sige det til en potentiel kunde, der lige er begyndt at engagere sig med din virksomhed. En gratis prøveperiode kan hjælpe dem med at indse værdien af dit produkt, hvilket gør salget – til fuld pris – lettere senere.

“undskyld, vi kan ikke give rabat.”

Giv kun dette svar, hvis du har udtømt alle andre muligheder. Det vil ikke være en behagelig diskussion at have, men hvis du håndterer dette korrekt, kan nogle udsigter købe alligevel. Bare forord med at sige, at du overvejede det alvorligt, men at den pris, du citerede, fuldt ud afspejler den værdi, kunden får, og du kan ikke gå under det.

Bliv på toppen af kundekommunikation

erhvervets platform hjælper dig med at holde kundemeddelelser organiseret, lette salgssamtaler, yde support og engagere dine kunder på tværs af flere kanaler.

eksempel på e-mail-svar til kunden, der beder om Rabat

vi har tre skabeloner, du kan bruge og ændre i individuelle tilfælde. Tekst i parentes er pladsholdertekst, som du kan ændre eller fjerne, hvis den ikke passer til den aktuelle situation.

positivt svar på en rabatanmodning

Re: din rabatanmodning

Hej ,

jeg har gode nyheder at dele. Efter at have talt med min manager, vi er i stand til at sikre en rabat for dig .

– sælges normalt separat-for at øge din markedsføring rækkevidde til målrettet demografi. Jeg tror, dette vil hjælpe dig med at nå dine ambitiøse mål for næste år].

Lad mig vide, hvad du synes, og om du har spørgsmål. Lad os hoppe i et opkald, hvis det er mere praktisk.

Tak,

Hent som .Kopi kopi

negativt svar på en rabatanmodning

vedrørende din rabatanmodning

Hej,

jeg vender tilbage til dig vedrørende den rabat, du nævnte i din sidste e-mail. Jeg diskuterede dette med mit team, og desværre kan vi ikke give rabat på dette tidspunkt.

Undskyld, jeg kunne ikke være til mere hjælp. Lad mig vide, hvis der er noget andet, jeg kan hjælpe dig med.

Tak,

Hent som .Kopi kopi

uforpligtende svar på en rabatanmodning

Re: vores produktværdi

Hej,

tak for dit spørgsmål-jeg forstår, at Prisfastsættelse er vigtig, og jeg vil gerne have en samtale om det.

lad os hoppe i et hurtigt opkald engang i denne uge. Klik på {dette link} for at booke en aftale med mig.

Tak,

Hent som .Dokke kopi

×

tak for din interesse! For at abonnere på yderligere indsigt bedes du give nedenstående oplysninger

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.