Reply to customer requesting for discount template

Customers may severally request for a discount for your products or services. Vastauksesi ratkaisee, miten työsuhteesi jatkuu: aiotko pitää heidän bisneksensä vai kirnuilevatko he? Aiotteko riskeerata voittomarginaalinne tai pitää tuotteenne hinnassa, joka niiden pitäisi olla?

vaikka alennuksia pitäisi antaa säästeliäästi, joskus ne voivat olla hyväksi liiketoiminnalle: 80 prosenttia kuluttajista kokee rohkaistuvansa tekemään ensikaupan itselleen uudella brändillä, jos löytää tarjouksen tai alennuksen. Tämä tarkoittaa, että ihmiset ovat halukkaampia ostamaan, jos se on hyvä tarjous heille-ja se on totta B2B, liian.

mutta vastaus riippuu monesta tekijästä, kuten siitä, kuka kysyy, alennuksen suuruudesta ja siitä, miksi he pyytävät. Siksi sinun täytyy olla järjestelmällinen noin vastauksesi ja valmistautua on mielekäs keskustelu asiakkaan tai mahdollisuus.

näiden keskustelujen navigoimiseksi voit käyttää 10 tehokasta näytevastaustamme ja esimerkkisähköpostivastaustamme alennusta pyytävälle asiakkaalle. Mutta ensin muutama vinkki vastauksen askarteluun.

6 vinkkiä, joilla voi vastata alennusta pyytäville asiakkaille

  1. saada pyynnön ytimeen. Riippuen siitä, missä asiakas on myyntiprosessissa, lähestymistapasi tähän pyyntöön voi olla erilainen. Jos esimerkiksi saat tämän pyynnön olemassa olevalta asiakkaalta, se voi johtua siitä, että he eivät tunne saavansa rahoilleen vastinetta tuotteestasi tai palvelustasi. Kääntäen, jos tämä pyyntö tulee näköpiirissä, saatat joutua tutkimaan, onko hinnoittelu on niiden todellinen vastalause ostamista.
  2. harkitse, pitäisikö sinun velvoittaa. Kuten mainitsimme, periksi antaminen voi joskus olla hyväksi liiketoiminnalle. Kaikki riippuu yrityksen politiikasta sekä liiketoiminnan kääntöpuolesta. Mieti esimerkiksi:
    • asiakkaan taloudellinen terveydentila (jos asiakas sai juuri rahoituksen, sinulla voi olla käsissäsi hyvä pitkäaikainen sopimus)
    • asiakkaan ostotavat (jos tunnet ne riittävän hyvin)
    • asiakastilin arvo (esim. alennusten antaminen yritysasiakkaille voi auttaa sinua pitämään liiketoimintasi pitkällä aikavälillä)
    • vaikutus maineeseesi (esim. suuren alennuksen hyväksyminen voi tuntua ylihinnoitellulta aluksi)
  3. mieti, missä muodossa alennuksesi otetaan. Pakettitarjoukset tai vuosittaiset ostokset ovat suosittu liike tarjota alennettuun hintaan. Myös, voit kokeilla muita vastavuoroisia pyyntöjä, kuten pyytää lähetteet, haastatteluja, tai yhteisiä tapahtumia.
  4. standardisoida prosessi. Yritykselläsi voi olla normaali tapa käsitellä alennuksia (esim. 10% vain yritysasiakkaille). Kun olet epävarma, kysy ylemmältä taholta, hyväksyisivätkö he alennuksen kussakin tapauksessa. Jos sinusta tuntuu, että sinun pitäisi antaa alennusta, saatat jopa joutua laatimaan liiketoimintatapauksen esimiehellesi selittämällä miksi.
  5. luo kiireellisyyden tunne. Hyvä tapa lähestyä alennuspyyntöä – jos mahdollisuus on hyvin myyntiprosessissa-on käyttää sitä keinona sinetöidä kauppa nopeammin. Esimerkiksi, jos päätät antaa alennuksen, voit sanoa, että se on voimassa vain seuraavaan päivään kannustaa heitä allekirjoittamaan.
  6. pidä maltti, kun sanot ei. Jos sinun on ehdottomasti vastattava kielteisesti asiakkaan alennuspyyntöön, tee se kohteliaasti. Pyydä anteeksi, mutta tarjoamasi hinta on paras hinta. Pidä pintasi saamatta puolustava tai voimakas, vaikka asiakas vaatii.

10 sample vastaa asiakkaille, jotka pyytävät alennusta

kuten sanoimme, minkä vastauksen valitset riippuu monista tekijöistä. Joskus, voit käyttää enemmän kuin yksi näyte vastaus ajaa keskustelun. Tässä 10 otosta:

” paljonko sinulla on mielessä?”

tämä kysymys on hyvä kysyä, jos arvelet menettäväsi sopimuksen potentiaalisen asiakkaan kanssa. Voit nähdä vilauksen siitä, mitä potentiaalinen asiakkaasi ajattelee. Jos he pyytävät kohtuuttoman määrän, saatat epäillä, että he eivät ole täysin ymmärtäneet palvelujesi arvoa ja saatat joutua kouluttamaan heitä hieman enemmän.

” onko hinta ainoa vastalauseesi?”

voit kysyä tämän kysymyksen selvittääksesi, onko asiakas todella kiinnostunut ostamisesta ja epäröikö hän vain hintaa. Yleensä olet pitemmällä myyntiprosessissa. Jos asiakas sanoo kyllä, niin tiedät, että voit sinetöidä kaupan, jos annat alennuksen.

” Voisitteko taustoittaa tätä pyyntöä?”

voit kysyä tätä, jos et ole varma, mistä alennuspyyntö tulee – varsinkin, jos olet jo vähän puhunut heidän budjetistaan tai heidän mielessään olevasta hintaluokasta. Joka tapauksessa, tämä auttaa sinua saamaan enemmän tietoa siitä, miksi asiakas pyytää alennusta. Joskus he vain haluavat nähdä, kuinka alas voit pudottaa hintaa, kun taas muina aikoina heillä todella on budjettirajoituksia.

”ehdottomasti puhutaan hinnoittelusta, mutta puhutaan ensin siitä, miten voimme tuoda arvoa.”

useimmat asiakkaat haluavat ensin ymmärtää, sopiiko tuotteesi heille, ennen kuin keskustelevat hinnasta. Jos joku kuitenkin menee heti hintakysymykseen, yritä saada hänet ottamaan askel taaksepäin. Sinun täytyy ensin selvittää, jos tuote tai palvelu vastaa heidän tarpeitaan.

” voin antaa alennusta vuosisuunnitelmalla, kiinnostaisiko se?”

tämä on vastaus, jolla yritetään tehdä sopimus asiakkaan kanssa. Et sano ei. Ehdotat tapa heille saada alennusta, joka ei ehkä maksa sinulle paljon, mutta menee pitkälle tehdä heidät tyytyväisiä. Käytä tätä vastausta, jos olet vaiheessa keskustella hinnoittelun rakenteita ja olet jo puhunut tuotteistasi tai palveluistasi ja mitä asiakas tarvitsee.

” voisin tarjota alennusta koko sviitistä.”

yllä olevan vastauksen mukaisesti nyt yritetään selvittää, voiko asiakas ostaa koko palvelukokonaisuuden ja saada alennuksen pakettina. Esimerkiksi, jos myyt ohjelmistoja, voit kertoa heille voit turvata alennuksen, jos he ostavat lisäosia, liian. Ole varovainen, ettet näytä päällekäyvältä tässä – käytä tietoja, jotka sinulla on asiakkaan kipupisteistä selittääksesi, miksi luulet näiden lisäosien hyödyttävän heitä.

” Kyllä, voimme antaa 15 prosentin alennuksen.”

joskus se todella on niin yksinkertaista. Jos se on hyväpalkkainen asiakas, arvokas mahdollisuus, Hyvä lähete, tai yleensä tärkeä tilaisuus yrityksesi, anna heille hyväksi. Näissä tapauksissa alennus voi auttaa luomaan luottamussuhteen ja kannustaa asiakasta levittämään sanaa yrityksellesi.

” ehkä tämä hinnoittelusuunnitelma toimisi sinulle paremmin?”

tämä on yksi vaihtoehto alennukselle, jota voisi kokeilla. Ehkä asiakas ei tarvitse tätä lisäosaa tai sitä palvelua. Ehkä toinen suunnitelma sopisi paremmin heidän tarpeisiinsa. Selitä selkeästi suunnitelmat saatavilla ja mitä kukin edellyttää löytää jotain, joka sopii asiakkaalle.

” emme yleensä anna alennuksia, haluaisitko kokeilla palveluitamme viikon ajan ilmaiseksi?”

tämä vastaus riippuu siitä, onko yrityksesi perustettu ilmaiskokeilla ja missä asiakas on myyntisuppilossasi. Et luultavasti sanoisi, että asiakas olet ollut useita puheluita, mutta saatat sanoa sen potentiaaliselle asiakkaalle, joka on juuri alkanut sitoutua yrityksesi. Ilmainen kokeiluversio voi auttaa heitä ymmärtämään tuotteen arvon, mikä tekee myynnistä-täydellä hinnalla-helpompaa myöhemmin.

” olen pahoillani, emme voi antaa alennusta.”

anna tämä vastaus vain, jos olet käyttänyt kaikki muut vaihtoehdot. Se ei ole miellyttävä keskustelu on, mutta, jos käsittelet tämän oikein, jotkut näkymät voivat ostaa joka tapauksessa. Vain esipuhe sanomalla Olet harkinnut sitä vakavasti, mutta että hinta olet lainattu täysin heijastaa arvoa asiakas saa ja et voi mennä alle, että.

pysy asiakasviestinnän tasalla

Acquire ’ s platform auttaa sinua pitämään asiakasviestit järjestettyinä, helpottamaan myyntikeskusteluja, tarjoamaan tukea ja sitouttamaan asiakkaasi useisiin eri kanaviin.

vastaa asiakkaalle, joka pyytää alennusta

meillä on kolme mallia, joita voit käyttää ja muokata yksittäistapauksissa. Suluissa oleva teksti on paikkamerkki, jota voit muokata tai poistaa, jos se ei sovi käsillä olevaan tilanteeseen.

myönteinen vastaus alennuspyyntöön

Re: alennuspyyntösi

Hei ,

minulla on hyviä uutisia kerrottavana. Puhuttuamme managerini kanssa voimme taata sinulle alennuksen .

– myydään yleensä erikseen-markkinointikyvyn lisäämiseksi kohdennettuun väestötietoon. Uskon, että tämä auttaa sinua saavuttamaan kunnianhimoiset tavoitteesi ensi vuodelle].

kerro mielipiteesi ja onko sinulla kysyttävää. Soitetaan, jos sopii.

Kiitos,

Lataa as .DOCX Copy

Negative response to a discount request

Regarding your discount request

Hello ,

I ’ m get back to you regarding the discount you requested in your last email. Keskustelin tästä tiimini kanssa ja valitettavasti emme voi tarjota alennusta tällä hetkellä.

Sorry I couldn ’ t be more help. Kerro, jos voin auttaa.

Kiitos,

Lataa as .DOCX Kopioi

sitoutumaton vastaus alennuspyyntöön

Re: tuotteemme arvo

Hei ,

Kiitos kysymyksestäsi-ymmärrän, että hinnoittelu on tärkeää ja keskustelisin siitä mielelläni.

hypätään pikahuuto joskus tällä viikolla. Klikkaa {tätä linkkiä} varataksesi tapaamisen kanssani.

Kiitos,

Lataa as .DOCX Kopioi

×

Kiitos mielenkiinnosta! Jos haluat tilata lisätietoja, anna alla olevat tiedot

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.