Une meilleure prise de décision: 5 façons d’éviter la pensée de groupe

La pensée de groupe est souvent considérée avec une connotation négative car elle peut entraîner la perte de la créativité individuelle, de l’unicité et de la pensée indépendante – la pierre angulaire de toute entreprise florissante. Cela peut se produire dans des groupes de toutes tailles dans n’importe quelle organisation – mais je me suis donné pour mission de ne pas que cela se produise chez Marco.

Voici cinq façons d’éviter intentionnellement la pensée de groupe dans notre organisation:

1. Construisez une équipe diversifiée.
Éviter la pensée de groupe commence par l’embauche et les promotions. Bien qu’il soit plus facile – et souvent naturel – d’embaucher et de promouvoir des personnes qui vous ressemblent et pensent comme vous, il est important de reconnaître les avantages de la diversité au sein de votre équipe de direction. Les dirigeants qui réussissent identifient et promeuvent les employés qui peuvent augmenter leurs compétences et ajouter à la chimie de l’équipe.
Bien que les dirigeants reconnaissent souvent la nécessité de constituer une équipe d’individus dotés de solides compétences analytiques, techniques et expressives, ils oublient l’importance des personnalités individuelles. C’est là que réside la véritable opportunité d’éviter la pensée de groupe. Reconnaître des personnalités diverses est une chose; cependant, favoriser la chimie entre ces personnalités diverses est la chose la plus importante. Être capable de bien jouer ensemble dans le bac à sable est une caractéristique de notre équipe de direction.

2. Structurer intentionnellement les réunions.
La structure d’une réunion – en termes de calendrier et de format cohérents – peut aider à éviter la pensée de groupe. À mon avis, les réunions ne devraient jamais être un monologue ou dirigées par une seule personne – même le PDG. Ils peuvent avoir tendance à être ennuyeux et manquer d’attention et d’efficacité du public. Depuis plus de 25 ans, notre groupe de direction se réunit chaque mercredi avec des sujets assignés et des responsabilités partagées pour le contenu. J’ai trouvé que ce format nous a aidés à éviter la pensée de groupe et je pense qu’il a conduit à une meilleure prise de décision dans notre organisation.

3. Engagez des étrangers.
Les personnalités dominantes peuvent souvent contrôler une réunion, en particulier dans une organisation commerciale comme la nôtre. C’est mon travail de m’assurer que les autres opinions sont entendues. Je passe souvent du temps avant une réunion pour entrer en contact avec diverses personnes, y compris les présentateurs, afin d’obtenir leurs points de vue sur le sujet de la réunion. Je veux avoir une idée de la position des gens avant d’entrer dans cette réunion. Cela me permet d’anticiper le résultat probable et de m’assurer que chaque voix est prise en compte avant qu’une décision ne soit prise. L’avantage de faire cela est que nous obtenons l’adhésion pour les décisions clés et que nous réussissons ou échouons ensemble.

4. Obtenez une entrée non filtrée.
Cela commence souvent par poser les bonnes questions – de la bonne façon. Pour obtenir des commentaires non filtrés, nous devons poser nos questions en gardant cela à l’esprit. Par exemple, je pourrais dire: « Nous avons une ouverture pour un nouveau directeur des ventes et je pense que Bob a une vaste expérience des ventes et a fait preuve d’initiative au cours de la dernière année. Pensez-vous qu’il est la bonne personne pour le travail? » Ou je pourrais dire: « Nous devons trouver quelqu’un qui possède les compétences nécessaires pour diriger avec succès notre force de vente en croissance. Qui recommanderiez-vous et pourquoi? »Dans les deux cas, je sollicite des commentaires. Mais dans le premier cas, je sais déjà quelle sera la réponse à cause de la façon dont j’ai posé la question. Soyez conscient que lorsque vous recherchez des commentaires. La formulation de la question déterminera la qualité de la réponse.

5. Attendez-vous, voire encouragez – les conflits.
Il est important que les individus sachent que le conflit est OK et même une partie naturelle de notre culture ici à Marco. J’irais jusqu’à dire que nous encourageons les conflits sains au sein de notre équipe de direction. On s’attend à ce que nos dirigeants – et nos employés – se défient respectueusement les uns les autres. En gardant cela à l’esprit, cela exige que les membres de notre équipe aient un niveau de confiance qui correspond à ce style et puissent accepter d’être mis au défi. Je n’ai pas envie d’avoir une ligne de « oui » dans mon équipe.

Nous avons parlé de la pensée de groupe et de la façon de l’éviter; cependant, nous poursuivons le « consensus de groupe » – ce qui est une bonne chose et finalement le résultat souhaité. Ce que je veux dire par là, c’est que la « pensée de groupe » implique que nos gestionnaires ont accepté mon point de vue; nous avons donc pris une bonne décision. D’un autre côté, le « consensus de groupe » prend en compte le processus de collecte d’informations non filtrées et peut-être de navigation dans certains conflits pour parvenir à une décision finale. Évidemment, nous ne serons pas d’accord sur tout, mais ce processus améliore le potentiel d’un meilleur résultat.

Sujets : Leadership

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