válasz az ügyfélnek, aki kedvezményes sablont kér

az ügyfelek alkalmanként kedvezményt kérhetnek az Ön termékeire vagy szolgáltatásaira. A válasz határozza meg, hogy a munkakapcsolat továbbra is: fogsz tartani az üzleti vagy fognak lemorzsolódás? Megkockáztatja, hogy rontja a haszonkulcsát, vagy megtartja termékeit azon az áron, amelynek állítólag lennie kell?

bár kedvezményeket kell adni takarékosan, néha, lehet, hogy jó üzleti: A fogyasztók 80 százaléka úgy érzi, hogy ösztönzést kap arra, hogy először vásároljon egy új márkát, ha ajánlatot vagy kedvezményt talál. Ez azt jelenti, hogy az emberek hajlandóak vásárolni, ha ez jó üzlet számukra – és ez igaz a B2B-re is.

de az, hogy hogyan válaszolsz, sok tényezőtől függ, beleértve azt is, hogy ki kérdezi, a kedvezmény nagysága és az ok, amiért kérik. Ezért kell módszeresnek lennie a válaszával kapcsolatban, és fel kell készülnie arra, hogy értelmes beszélgetést folytasson az ügyféllel vagy a kilátással.

a beszélgetésekben való navigáláshoz használhatja a 10 hatékony mintaválaszunkat és a kedvezményt kérő ügyfélnek adott mintaválaszunkat. De először, néhány tipp a válasz elkészítéséhez.

6 tipp, hogy válaszoljon az ügyfelek kér kedvezmények

  1. Get középpontjában a kérelmet. Attól függően, hogy az ügyfél hol tartózkodik az értékesítési folyamatban, a kérés megközelítése eltérő lehet. Például, ha ezt a kérést egy meglévő ügyféltől kapja, annak oka lehet, hogy nem érzi úgy, hogy megéri a pénzét az Ön termékéért vagy szolgáltatásáért. Ezzel szemben, ha ez a kérés egy kilátásból származik, előfordulhat, hogy meg kell vizsgálnia, hogy az árképzés az igazi kifogásuk-e a vásárlással szemben.
  2. fontolja meg, hogy köteleznie kell-e. Mint említettük, a beadás néha jó lehet az üzlet számára. Minden attól függ, hogy a vállalat politikája, valamint az üzleti fejjel. Vegyük például:
    • az ügyfél pénzügyi helyzete (ha az ügyfél csak finanszírozást kapott, akkor jó hosszú távú ügylet lehet a kezedben)
    • az ügyfél vásárlási szokásai (ha elég jól ismeri őket)
    • az ügyfélszámla értéke (pl. a vállalati ügyfeleknek nyújtott kedvezmények hosszú távon segíthetik üzleti tevékenységük megőrzését)
    • a hírnevére gyakorolt hatás (például a magas kedvezmény elfogadása kezdetben túlárazottnak tűnhet)
  3. gondoljon arra, hogy milyen formában lesz a kedvezmény. A csomagajánlatok vagy az éves vásárlások népszerű lépés a kedvezményes árak kínálatában. Is, megpróbálhat más kölcsönös kéréseket, például áttétel kérését, interjúk, vagy közös események.
  4. szabványosítsa a folyamatot. Előfordulhat, hogy az Ön vállalata standard módon kezeli a kedvezményeket (pl. 10% csak vállalati ügyfelek számára). Ha nem biztos benne, kérdezze meg valaki magasabbat, hogy minden esetben engedélyezné-e a kedvezményt. Ha úgy érzi, hogy meg kell adnia a kedvezményt, előfordulhat, hogy üzleti ügyet kell készítenie a menedzsere számára, amely elmagyarázza, miért.
  5. hozzon létre sürgősséget. Egy jó módja annak, hogy a megközelítés a kedvezmény kérés-ha a kilátás is az értékesítési folyamat -, hogy használja azt, mint egy módja annak, hogy lezárjuk az üzlet gyorsabb. Például, ha úgy dönt, hogy megadja a kedvezményt, akkor azt mondhatja, hogy csak másnapig érvényes, hogy ösztönözze őket az aláírásra.
  6. tartsa hidegvérét, amikor nemet mond. Ha feltétlenül negatívan kell válaszolnia az ügyfél kedvezmény iránti kérelmére, tegye meg udvariasan. Mondja, hogy sajnálja, de az Ön által kínált ár a legjobb ár-érték csomag. Álljon meg a földön anélkül, hogy védekező vagy erőteljes lenne, még akkor is, ha az ügyfél ragaszkodik hozzá.

10 minta válaszok az ügyfelek számára, akik kedvezményt kérnek

mint mondtuk, melyik választ választja sok tényezőtől függ. Néha több mint egy válaszmintát is használhat a beszélgetés vezetéséhez. Itt van 10 minta:

” mennyit gondolsz?”

ezt a kérdést érdemes feltenni, ha úgy gondolja, hogy elveszítheti az üzletet egy potenciális ügyféllel. Ön képes lesz arra, hogy egy pillantást, amit a potenciális ügyfél gondol. Ha túlzott összeget kérnek, akkor gyaníthatja, hogy nem értették meg teljesen a szolgáltatások értékét, és lehet, hogy egy kicsit többet kell oktatnia őket.

” az ár az egyetlen kifogása?”

ezt a kérdést felteheti annak feltárására, hogy az ügyfél valóban érdekli-e a vásárlást, és csak habozik az árral kapcsolatban. Általában tovább haladsz az értékesítési folyamatban. Ha az ügyfél igent mond, akkor tudja, hogy lezárhatja az üzletet, ha megadja a kedvezményt.

“tudna adni nekem némi hátteret erről a kérésről?”

ezt megkérdezheti, ha nem biztos abban, hogy honnan származik a kedvezmény iránti kérelem – különösen, ha már beszélt egy kicsit a költségvetésükről vagy az általuk szem előtt tartott árkategóriáról. Akárhogy is, ez segít abban, hogy több információt szerezzen arról, hogy az ügyfél miért kér kedvezményt. Néha, csak azt akarják látni, hogy milyen alacsony lehet csökkenteni az árat, míg máskor valóban költségvetési korlátaik vannak.

“abszolút, beszélünk az árakról, de beszéljünk arról, hogyan tudunk először értéket hozni Önnek.”

a legtöbb vásárló először meg akarja érteni, hogy a termék megfelelő-e számukra, mielőtt megbeszélné az árat. Ha azonban valaki azonnal az ár témájához megy, próbálja meg rávenni őket, hogy tegyenek egy lépést hátra. Először meg kell határoznia, hogy terméke vagy szolgáltatása megfelel-e az igényeiknek.

“adhatok kedvezményt az éves tervvel, érdekelné?”

ez egy olyan válasz, amely megpróbál üzletet kötni az ügyféllel. Nem mondasz nemet. Azt javasolja, hogy olyan kedvezményt kapjanak, amely nem sokba kerül, de hosszú utat fog elérni abban, hogy elégedettek legyenek. Használja ezt a választ, ha az árstruktúrák megbeszélésén van, és már beszélt termékeiről vagy szolgáltatásairól, valamint arról, hogy mire van szüksége az ügyfélnek.

“tudtam ajánlani kedvezményt a teljes lakosztály.”

a fenti válaszhoz hasonlóan most megpróbálja meghatározni, hogy az ügyfél megvásárolhatja-e a szolgáltatások teljes csomagját, és csomagként megkapja-e a kedvezményt. Például, ha szoftvert értékesít, elmondhatja nekik, hogy kedvezményt biztosíthat, ha ők is megvásárolják a kiegészítőket. Vigyázzon, ne tűnjön itt tolakodónak-használja az ügyfél fájdalompontjain található információkat, hogy elmagyarázza, miért gondolja, hogy ezek a kiegészítők előnyösek lennének számukra.

“Igen, 15% kedvezményt tudunk adni.”

néha tényleg ilyen egyszerű. Ha ez egy jól fizető ügyfél, értékes kilátás, jó áttétel vagy általában fontos lehetőség vállalkozása számára, adja meg nekik a szívességet. A kedvezmény ezekben az esetekben segíthet a bizalmi kapcsolat kialakításában, és arra ösztönözheti az Ügyfelet, hogy terjessze a szót a vállalat számára.

” lehet, hogy ez az árképzési terv jobban működne az Ön számára?”

ez a kedvezmény egyik alternatívája, amelyet kipróbálhat. Lehet, hogy az ügyfélnek nincs szüksége erre a kiegészítőre vagy arra a Szolgáltatásra. Talán egy másik terv jobban megfelelne az igényeiknek. Világosan magyarázza el a rendelkezésre álló terveket, és mit jelent az, hogy találjon valamit, ami megfelel az ügyfélnek.

“általában nem adunk kedvezményeket, szeretné kipróbálni szolgáltatásainkat egy hétig ingyen?”

ez a válasz attól függ, hogy vállalkozása ingyenes próbaverziókkal van-e beállítva, és hol van az ügyfél az értékesítési csatornában. Valószínűleg nem mondaná ezt egy olyan ügyfélnek, akivel több hívást folytatott, de azt mondhatja egy potenciális ügyfélnek, aki csak most kezd kapcsolatba lépni a cégével. Egy ingyenes próbaverzió segíthet nekik felismerni a termék értékét, így az értékesítés – teljes áron – később könnyebbé válik.

“sajnálom, nem tudunk kedvezményt adni.”

csak akkor adja meg ezt a választ, ha kimerítette az összes többi lehetőséget. Nem lesz kellemes beszélgetés, de ha ezt helyesen kezeli, néhány potenciális vásárló egyébként vásárolhat. Csak előszó azzal, hogy komolyan gondolta, de az Ön által idézett ár teljes mértékben tükrözi azt az értéket, amelyet az ügyfél kap, és nem mehet alá.

az Acquire platformja segít az ügyfélüzenetek szervezésében, az értékesítési beszélgetések megkönnyítésében, a támogatás nyújtásában és az ügyfelek bevonásában több csatornán keresztül.

Minta e-mail válasz az ügyfélnek, aki kedvezményt kér

három sablonunk van, amelyeket egyedi esetekben használhat és módosíthat. A zárójelben lévő szöveg helyőrző szöveg, amelyet módosíthat vagy eltávolíthat, ha nem felel meg a jelenlegi helyzetnek.

pozitív válasz a kedvezmény kérés

Re: a kedvezmény kérés

Helló ,

van jó hír, hogy megosszák. Miután beszéltünk a menedzseremmel, kedvezményt tudunk biztosítani az Ön számára .

– általában külön kapható–, hogy növelje a marketing elérését a célzott demográfiai adatokhoz. Úgy gondolom, hogy ez segít elérni ambiciózus céljait a következő évre].

tudassa velem, mit gondol, és van-e kérdése. Ugorjunk be egy hívást, ha ez kényelmesebb.

köszönöm,

Letöltés mint .DOCX Copy

negatív válasz egy kedvezmény kérelemre

a kedvezmény kérésével kapcsolatban

Helló ,

visszahívom Önt az utolsó e-mailben említett kedvezménnyel kapcsolatban. Ezt megbeszéltem a csapatommal, és sajnos jelenleg nem tudunk kedvezményt adni.

sajnálom, hogy nem tudtam többet segíteni. Szólj, ha van még valami, amiben segíthetek.

köszönöm,

Letöltés mint .DOCX Copy

nem kötelező válasz a kedvezmény kérés

Re: a termék értéke

Helló ,

köszönöm a kérdést-megértem, hogy az árképzés fontos, és én szívesen, hogy egy beszélgetés róla.

ugorjunk be egy gyors hívást valamikor ezen a héten. Kattintson {ez a link}, hogy időpontot foglaljon velem.

köszönöm,

Letöltés mint .DOCX másolás

×

Köszönjük érdeklődését! További betekintésekre való feliratkozáshoz kérjük, adja meg az alábbi részleteket

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.