Svar til kunden ber om rabatt mal

Kunder kan av og til be om en rabatt for dine produkter eller tjenester. Ditt svar vil avgjøre hvordan samarbeidet vil fortsette: vil du holde sin virksomhet eller vil de churn? Vil du risikere å ødelegge fortjenestemarginene dine eller holde produktene dine til den prisen de skal være?

selv om rabatter bør gis sparsomt, noen ganger, de kan være bra for business: 80 prosent av forbrukerne føler seg oppfordret til å gjøre et første gangs kjøp med et merke som er nytt for dem hvis de finner et tilbud eller rabatt. Dette betyr at folk er mer villige til å kjøpe hvis det er en god avtale for dem – og det er sant I B2B også.

men hvordan du svarer vil avhenge av mange faktorer, inkludert hvem som spør, størrelsen på rabatten og årsaken til at de spør. Derfor må du være metodisk om svaret ditt og forberede deg på å ha en meningsfylt samtale med kunden eller prospektet.

for å hjelpe deg med å navigere i disse diskusjonene, kan du bruke våre 10 effektive prøvesvar og vårt e-postsvar til en kunde som ber om rabatt. Men først, noen tips om å lage ditt svar.

6 tips for å svare på kunder som ber om rabatter

  1. Kom i hjertet av forespørselen. Avhengig av hvor kunden er i salgsprosessen, kan din tilnærming til denne forespørselen være forskjellig. Hvis du for eksempel mottar denne forespørselen fra en eksisterende kunde, kan det være fordi de ikke føler at de får pengene sine verdt for produktet eller tjenesten din. Omvendt, hvis denne forespørselen kommer fra et prospekt, må du kanskje undersøke om priser er deres sanne innvendinger mot å kjøpe.
  2. Vurder om du bør tvinge. Som vi nevnte, kan gi i noen ganger være bra for virksomheten. Alt avhenger av bedriftens policy, så vel som virksomheten på oppsiden. Tenk for eksempel:
    • kundens økonomiske helse(hvis kunden nettopp fikk finansiering, kan du ha en god langsiktig avtale i hendene)
    • kundens kjøpsmønstre (hvis du kjenner dem godt nok)
    • verdien av kundekontoen (f. eks. å gi rabatter til bedriftskunder kan hjelpe deg med å holde virksomheten i det lange løp)
    • virkningen på omdømmet ditt (f. eks.)
  3. Tenk på hvilken form rabatten din vil ta. Pakketilbud eller årlige kjøp er et populært trekk å tilby rabatterte priser. Du kan også prøve andre gjensidige forespørsler som å be om henvisninger, intervjuer eller felles hendelser.
  4. Standardiser prosessen. Din bedrift kan ha en standard måte å håndtere rabatter på (f. eks. 10% kun for bedriftskunder). Når du er usikker, spør noen høyere opp om de vil godkjenne rabatten i hvert tilfelle. Hvis du føler at du bør gi rabatten, kan du til og med trenge å forberede en business case for din leder som forklarer hvorfor.
  5. Skape en følelse av haster. En god måte å nærme seg en rabatt forespørsel – hvis prospektet er godt inn i salgsprosessen – er å bruke det som en måte å forsegle avtale raskere. Hvis du for eksempel bestemmer deg for å gi rabatten, kan du si at den bare er gyldig til neste dag for å oppmuntre dem til å signere.
  6. hold hodet kaldt når du sier nei. Hvis du absolutt må svare negativt på kundens forespørsel om rabatt, gjør du det høflig. Si at du beklager, men at prisen du tilbød dem er den beste verdien pakken. Stå på bakken uten å bli defensiv eller kraftig, selv om kunden insisterer.

10 eksempel på svar til kunder som ber om rabatt

som vi sa, hvilket svar du velger, avhenger av mange faktorer. Noen ganger kan du bruke mer enn ett eksempelsvar for å drive en samtale. Her er 10 prøver:

» Hvor mye har du i tankene?»

Dette spørsmålet er nyttig å spørre om du tror du kan miste en avtale med en potensiell kunde. Du vil kunne få et glimt av hva din potensielle kunde tenker. Hvis de ber om et ublu beløp, kan du mistenke at de ikke har fullt ut forstått verdien av tjenestene dine, og du må kanskje utdanne dem litt mer.

» er prisen din eneste innvending?»

du kan stille dette spørsmålet for å undersøke om kunden er virkelig interessert i å kjøpe og bare har nøling om prisen. Vanligvis vil du være videre langs salgsprosessen. Hvis kunden sier ja, vet du at du kan forsegle avtalen hvis du gir rabatten.

» Kan du gi meg litt bakgrunnsinformasjon om denne forespørselen?»

du kan spørre om dette hvis du ikke er sikker på hvor rabattforespørselen kommer fra-spesielt hvis du allerede har snakket litt om budsjettet eller prisklassen de hadde i tankene. Uansett vil dette hjelpe deg med å få mer informasjon om hvorfor kunden ber om rabatt. Noen ganger vil de bare se hvor lavt du kan slippe prisen, mens andre ganger har de virkelig budsjettbegrensninger.

» Absolutt, vi snakker om prising, men la oss snakke om hvordan vi kan gi verdi til deg først.»

De fleste kunder vil først ønsker å forstå om produktet er riktig for dem før diskutere pris. Hvis imidlertid noen går til emnet for pris umiddelbart, prøv å få dem til å ta et skritt tilbake. Du må først finne ut om produktet eller tjenesten vil møte deres behov.

» jeg kan gi deg en rabatt med årsplanen, ville det interessere deg?»

dette er et svar som prøver å finne en avtale med kunden. Du sier ikke nei. Du foreslår en måte for dem å få en rabatt som kanskje ikke koster deg mye, men vil gå langt i å gjøre dem fornøyd. Bruk dette svaret hvis du er i ferd med å diskutere prisstrukturer, og du har allerede snakket om dine produkter eller tjenester og hva kunden trenger.

» jeg kunne tilby deg en rabatt på hele suiten.»

I Likhet med svaret ovenfor, vil du nå prøve å avgjøre om kunden kan kjøpe hele pakken med tjenester og få rabatten som en pakkeavtale. Hvis du for eksempel selger programvare, kan du fortelle dem at du kan sikre en rabatt hvis de også kjøper tilleggene. Vær forsiktig så du ikke vises påtrengende her-bruk informasjonen du har på kundens smertepunkter for å forklare hvorfor du tror at disse tilleggene vil være til nytte for dem.

» ja, vi kan gi deg 15% rabatt.»

Noen ganger er det virkelig så enkelt. Hvis det er en høyt betalende kunde, et verdifullt prospekt, en god henvisning, eller generelt en viktig mulighet for din bedrift, gi dem favør. En rabatt i disse tilfellene kan bidra til å skape et tillitsforhold og oppmuntre kunden til å spre ordet for din bedrift.

» kanskje denne prisplanen ville fungere bedre for deg?»

Dette er et av alternativene til en rabatt du kan prøve. Kanskje kunden ikke trenger denne tillegget eller den tjenesten. Kanskje en annen plan ville være bedre egnet for deres behov. Klart forklare planene tilgjengelig og hva hver innebærer å finne noe som passer kunden.

» vi gir vanligvis ikke rabatter, vil du prøve våre tjenester i en uke gratis?»

dette svaret avhenger av om bedriften din er satt opp med gratis prøveversjoner og hvor kunden er i salgstrakten din. Du vil sannsynligvis ikke si det til en kunde du har hatt flere samtaler med, men du kan si det til en potensiell kunde som bare begynner å engasjere seg med firmaet ditt. En gratis prøveversjon kan hjelpe dem med å realisere verdien av produktet ditt, noe som gjør salget – til full pris – lettere senere.

» beklager, vi kan ikke gi rabatt.»

Gi dette svaret bare Hvis du har brukt opp alle andre alternativer. Det vil ikke være en hyggelig diskusjon å ha, men hvis du håndterer dette riktig, kan noen prospekter kjøpe uansett. Bare forord med å si at du vurderte det seriøst, men at prisen du sitert fullt ut gjenspeiler verdien kunden får, og du kan ikke gå under det.

Hold deg oppdatert på kundekommunikasjon

Acquire-plattformen hjelper deg med å holde kundemeldinger organisert, forenkle salgssamtaler, gi støtte og engasjere kundene dine på tvers av flere kanaler.

Eksempel på e-post svar på kunde som ber om rabatt

Vi har tre maler du kan bruke og endre for enkeltsaker. Tekst i parentes er plassholdertekst som du kan endre eller fjerne hvis den ikke passer til situasjonen ved hånden.

Positivt svar på en rabatt forespørsel

Re: din rabatt forespørsel

Hei,

jeg har gode nyheter å dele. Etter å ha snakket med sjefen min, kan vi sikre en rabatt for deg .

– selges vanligvis separat – for å øke markedsføringen til målrettet demografi. Jeg tror dette vil hjelpe deg med å nå dine ambisiøse mål for neste år].

Gi meg beskjed om hva du synes og om du har spørsmål. La oss hoppe i en samtale hvis det er mer praktisk.

Takk,

Last ned som .DOCX Kopier

Negativt svar på en rabattforespørsel

Angående rabattforespørselen

Hei,

jeg kommer tilbake til deg angående rabatten du nevnte i din siste e-post. Jeg diskuterte dette med teamet mitt, og dessverre kan vi ikke gi rabatt på dette tidspunktet.

Beklager At jeg ikke kunne være mer hjelp. Gi meg beskjed hvis det er noe annet jeg kan hjelpe deg med.

Takk,

Last ned som .DOCX Kopier

uforpliktende svar på en rabattforespørsel

Re: vår produktverdi

Hei,

Takk for spørsmålet ditt – jeg forstår at prising er viktig, og jeg vil gjerne ha en samtale om det.

La oss hoppe i en rask samtale en gang denne uken. Klikk på {this link} for å bestille en avtale med meg.

Takk,

Last ned som .DOCX Kopier

×

Takk for din interesse! For å abonnere på ytterligere innsikt, vennligst oppgi detaljene nedenfor

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.