antwoord aan klant die om korting vraagt sjabloon

klanten kunnen af en toe om korting vragen voor uw producten of diensten. Uw reactie zal bepalen hoe uw werkrelatie zal blijven: zult u hun bedrijf te houden of zullen ze churn? Loopt u het risico uw winstmarges te eroderen of uw producten te houden tegen de prijs die ze moeten zijn?

hoewel kortingen spaarzaam moeten worden gegeven, kunnen ze soms goed zijn voor het bedrijfsleven: 80 procent van de consumenten voelen zich aangemoedigd om een eerste keer te kopen met een merk dat is nieuw voor hen als ze een aanbieding of korting te vinden. Dit betekent dat mensen meer bereid zijn om te kopen als het een goede deal voor hen is – en dat geldt ook voor B2B.

maar hoe u antwoord zal afhangen van vele factoren, waaronder wie er vraagt, de grootte van de korting, en de reden waarom ze vragen. Dat is de reden waarom je nodig hebt om methodisch over uw antwoord te zijn en voor te bereiden op een zinvol gesprek met de klant of prospect te hebben.

om u te helpen door deze discussies te navigeren, kunt u gebruik maken van onze 10 effectieve voorbeeldreacties en ons voorbeeldantwoord per e-mail aan een klant die om korting vraagt. Maar eerst, een paar tips over het maken van uw reactie.

6 tips om te reageren op klanten die om kortingen vragen

  1. krijgen de kern van het verzoek. Afhankelijk van waar de klant zich in uw verkoopproces bevindt, kan uw benadering van dit verzoek anders zijn. Bijvoorbeeld, als u dit verzoek ontvangt van een bestaande klant, kan het zijn omdat ze niet het gevoel dat ze krijgen waar voor hun geld voor uw product of dienst. Omgekeerd, als dit verzoek afkomstig is van een prospect, je kan nodig zijn om te onderzoeken of de prijsstelling is hun ware bezwaar tegen het kopen.
  2. Overweeg of u verplicht moet zijn. Zoals we al zeiden, kan toegeven soms goed zijn voor de zaken. Het hangt allemaal af van het beleid van uw bedrijf, evenals het bedrijf opwaarts. Denk bijvoorbeeld aan:
    • de financiële gezondheid van de klant (als de klant net financiering heeft gekregen, kunt u een goede langetermijndeal in handen hebben)
    • de aankooppatronen van de klant (als u ze goed genoeg kent)
    • de waarde van de klantaccount (bijv. het geven van kortingen aan zakelijke klanten kan u helpen om hun bedrijf op de lange termijn te houden)
    • de impact op uw reputatie (bijvoorbeeld het accepteren van een hoge korting lijkt te duur om te beginnen met)
  3. denk na over welke vorm uw korting zal nemen. Package deals of jaarlijkse aankopen zijn een populaire stap om gereduceerde prijzen aan te bieden. Ook, je zou kunnen proberen andere Wederzijdse verzoeken zoals het vragen om verwijzingen, interviews, of gezamenlijke evenementen.
  4. het proces standaardiseren. Uw bedrijf kan een standaard manier van omgaan met kortingen (bijv. 10% alleen voor zakelijke klanten). Bij twijfel, vraag iemand hoger of ze de korting in elk geval zou autoriseren. Als u vindt dat u de korting moet geven, moet u misschien zelfs een business case voorbereiden voor uw manager die uitlegt waarom.
  5. Creëer een gevoel van urgentie. Een goede manier om een kortingsaanvraag te benaderen-als uw prospect is goed in het verkoopproces – is om het te gebruiken als een manier om de deal sneller te verzegelen. Bijvoorbeeld, als u besluit om de korting te geven, kunt u zeggen dat het is alleen geldig tot de volgende dag om hen aan te moedigen om te ondertekenen.
  6. koel af als u nee zegt. Als u absoluut negatief moet reageren op het verzoek van de klant om een korting, doe dit beleefd. Zeg dat het je spijt, maar dat de prijs die je hen aangeboden is de beste waarde pakket. Stand your ground zonder defensief of krachtig, zelfs als de klant dringt.

10 voorbeeld antwoorden aan klanten die vragen om korting

zoals we al zeiden, welk antwoord u kiest hangt af van vele factoren. Soms kunt u meer dan één voorbeeldantwoord gebruiken om een gesprek aan te sturen. Hier zijn 10 voorbeelden:

” Hoeveel heb je in gedachten?”

deze vraag is nuttig om te vragen of u denkt een deal met een potentiële klant te verliezen. U zult in staat zijn om een glimp van wat uw potentiële klant denkt krijgen. Als ze vragen om een exorbitant bedrag, je zou kunnen vermoeden dat ze nog niet volledig begrepen de waarde van uw diensten en je kan nodig zijn om ze een beetje meer te onderwijzen.

” is prijs uw enige bezwaar?”

u kunt deze vraag stellen om te onderzoeken of de klant echt geïnteresseerd is in het kopen en alleen aarzelt over de prijs. Meestal, zult u verder langs het verkoopproces. Als de klant ja zegt, dan weet je dat je de deal kunt verzegelen als je de korting verstrekt.

” kunt u mij wat achtergrondinformatie geven over dit verzoek?”

u kunt dit vragen als u niet zeker weet waar de kortingsaanvraag vandaan komt – vooral als u al een beetje hebt gesproken over hun budget of de prijsklasse die ze in gedachten hadden. Hoe dan ook, dit zal u helpen meer informatie over waarom de klant vraagt om een korting te krijgen. Soms willen ze gewoon zien hoe laag je de prijs kunt laten vallen, terwijl ze op andere momenten echt budgettaire beperkingen hebben.

” Absoluut, we zullen het hebben over prijzen, maar laten we eerst praten over hoe we waarde voor u kunnen brengen.”

de meeste klanten zullen eerst willen begrijpen of uw product geschikt is voor hen alvorens de prijs te bespreken. Als iemand echter onmiddellijk naar het onderwerp prijs gaat, probeer hem dan een stap terug te laten doen. U moet eerst bepalen of uw product of dienst zal voldoen aan hun behoeften.

” ik kan u een korting geven met het jaarplan, zou dat u interesseren?”

dit is een antwoord dat probeert een deal te sluiten met de klant. Je zegt geen nee. U stelt een manier voor hen om een korting die u niet veel kan kosten, maar zal gaan een lange weg in het maken van hen tevreden. Gebruik dit antwoord als je op het punt van het bespreken van prijsstructuren en je hebt al gesproken over uw producten of diensten en wat de klant nodig heeft.

” ik kan u korting bieden op de volledige suite.”

vergelijkbaar met het antwoord hierboven, zult u nu proberen te bepalen of de klant het volledige pakket diensten kan kopen en de korting als een package deal kan krijgen. Bijvoorbeeld, als je de verkoop van software, u kunt hen vertellen dat u kunt een korting te beveiligen als ze de aankoop van de add-ons, ook. Wees voorzichtig om hier niet opdringerig te lijken-gebruik de informatie die u hebt over de pijnpunten van de klant om uit te leggen waarom u denkt dat deze add-ons hen ten goede zouden komen.

” Ja, we kunnen u 15% korting geven.”

soms is het echt zo eenvoudig. Als het een goed betalende klant, een waardevolle prospect, een goede verwijzing, of in het algemeen een belangrijke kans voor uw bedrijf, geef ze de gunst. Een korting in deze gevallen kan helpen smeden een vertrouwensrelatie en de klant aan te moedigen om het woord te verspreiden voor uw bedrijf.

” misschien werkt dit prijsplan beter voor u?”

dit is een van de alternatieven voor een korting die u kunt proberen. Misschien heeft de klant deze add-on of die service niet nodig. Misschien is een ander plan beter geschikt voor hun behoeften. Leg duidelijk uit welke plannen beschikbaar zijn en wat elk met zich meebrengt om iets te vinden dat bij de klant past.

” we geven over het algemeen geen kortingen, wilt u onze diensten een week gratis uitproberen?”

dit antwoord hangt af van of uw bedrijf is opgezet met gratis proefversies en waar de klant zich in uw sales funnel bevindt. Je zou waarschijnlijk niet zeggen dat aan een klant die u meerdere gesprekken hebt gehad met, maar je zou het kunnen zeggen aan een potentiële klant die net begint te gaan met uw bedrijf. Een gratis proefperiode kan hen helpen de waarde van uw product te realiseren, waardoor de verkoop – tegen de volle prijs – later gemakkelijker wordt.

” het spijt me, we kunnen geen korting geven.”

geef dit antwoord alleen als u alle andere opties hebt uitgeput. Het zal niet een aangename discussie te hebben, maar, als je dit goed te behandelen, sommige prospects kunnen toch kopen. Net voorwoord met te zeggen dat je het serieus overwogen, maar dat de prijs die u Geciteerd volledig weerspiegelt de waarde van de klant krijgt en je kunt niet verder gaan dan dat.

blijf op de hoogte van klantcommunicatie

het platform van Acquire helpt u om klantberichten georganiseerd te houden, verkoopgesprekken te faciliteren, ondersteuning te bieden en uw klanten via meerdere kanalen te betrekken.

Voorbeeld e-mail antwoord aan klant vragen om korting

we hebben drie sjablonen die u kunt gebruiken en wijzigen voor individuele gevallen. Tekst tussen haakjes is placeholder tekst die u kunt wijzigen of verwijderen als het niet past bij de situatie bij de hand.

positieve reactie op een kortingsaanvraag

Re: uw kortingsaanvraag

Hallo,

ik heb goed nieuws te delen. Na een gesprek met mijn manager, kunnen we een korting voor je regelen .

– meestal apart verkrijgbaar – om uw marketingbereik tot doelgerichte Demografie te vergroten. Ik denk dat dit u zal helpen uw ambitieuze doelen voor volgend jaar te halen].

laat me weten wat je ervan vindt en of je vragen hebt. Laten we in een gesprek springen als het gemakkelijker is.

bedankt,

Download Als .DOCX kopie

negatief antwoord op een kortingsaanvraag

betreffende uw kortingsaanvraag

Hallo ,

Ik neem contact met u op met betrekking tot de korting die u in uw laatste e-mail noemde. Ik heb dit met mijn team besproken en helaas kunnen we op dit moment geen korting geven.

Sorry dat ik u niet meer kon helpen. Laat me weten als er nog iets is waarmee ik je kan helpen.

bedankt,

Download Als .DOCX Copy

vrijblijvend antwoord op een kortingsaanvraag

Re: onze productwaarde

Hallo,

Bedankt voor uw vraag-ik begrijp dat prijzen belangrijk zijn en ik zou er graag over praten.

laten we deze week een snelle oproep doen. Klik op {deze link} om een afspraak met mij te maken.

bedankt,

Download Als .DOCX kopiëren

×

Dank u voor uw interesse! Om u te abonneren op aanvullende inzichten, gelieve de details hieronder te verstrekken

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.