odpowiedź na pytanie Klienta o rabat szablon

klienci mogą od czasu do czasu poprosić o rabat na twoje produkty lub usługi. Twoja odpowiedź zadecyduje o tym, w jaki sposób będą kontynuowane twoje relacje zawodowe: czy utrzymasz ich działalność, czy przestaną? Czy zaryzykujesz obniżenie marży zysku lub utrzymasz swoje produkty w cenie, którą powinny być?

choć rabaty powinny być udzielane oszczędnie, czasami mogą być dobre dla biznesu: 80 procent konsumentów czuje się zachęcony do dokonania zakupu po raz pierwszy z marką, która jest dla nich nowa, jeśli znajdą ofertę lub rabat. Oznacza to, że ludzie są bardziej skłonni do zakupu, jeśli jest to dla nich dobra oferta – i tak jest również w B2B.

ale to, jak odpowiesz, zależy od wielu czynników, w tym od tego, kto pyta, wielkości rabatu i powodu, dla którego pyta. Dlatego musisz być metodyczny o swojej odpowiedzi i przygotować się do sensownej rozmowy z klientem lub perspektywą.

aby pomóc ci poruszać się w tych dyskusjach, możesz użyć naszych 10 skutecznych przykładowych odpowiedzi i naszej przykładowej odpowiedzi E-mail na klienta z prośbą o zniżkę. Ale najpierw kilka wskazówek dotyczących tworzenia odpowiedzi.

6 porad, aby odpowiedzieć klientom proszącym o rabaty

  1. dostać się do serca wniosku. W zależności od tego, gdzie klient znajduje się w procesie sprzedaży, Twoje podejście do tego żądania może być inne. Na przykład, jeśli otrzymujesz to żądanie od istniejącego klienta, może to być spowodowane tym, że nie czuje, że otrzymuje pieniądze za twój produkt lub usługę. I odwrotnie, jeśli wniosek ten pochodzi z perspektywy, być może trzeba zbadać, czy ceny są ich prawdziwym sprzeciwem wobec zakupu.
  2. zastanów się, czy powinieneś się zobowiązać. Jak wspomnieliśmy, poddanie się może czasami być dobre dla biznesu. Wszystko zależy od polityki firmy, a także od korzyści biznesowych. Weźmy na przykład:
    • kondycja finansowa klienta (jeśli klient właśnie otrzymał finansowanie, możesz mieć dobrą długoterminową ofertę w swoich rękach)
    • wzorce zakupu klienta (jeśli znasz je wystarczająco dobrze)
    • wartość konta Klienta (np. udzielanie rabatów klientom korporacyjnym może pomóc w utrzymaniu ich działalności na dłuższą metę)
    • wpływ na Twoją reputację (np. przyjęcie wysokiej zniżki może wydawać się zbyt drogie)
  3. zastanów się, jaką formę przyjmie Twoja zniżka. Oferty pakietowe lub roczne zakupy są popularnym posunięciem do oferowania obniżonych cen. Możesz także spróbować innych wzajemnych próśb, takich jak prośba o skierowania, wywiady lub wspólne wydarzenia.
  4. Ustandaryzuj proces. Twoja firma może mieć standardowy sposób obsługi rabatów (np. 10% tylko dla klientów korporacyjnych). Jeśli nie jesteś pewien, zapytaj kogoś wyżej, czy autoryzuje zniżkę w każdym przypadku. Jeśli uważasz, że powinieneś dać zniżkę, być może będziesz musiał przygotować uzasadnienie biznesowe dla swojego menedżera, wyjaśniając, dlaczego.
  5. Dobrym sposobem na podejście do żądania rabatu-jeśli perspektywa jest również w procesie sprzedaży – jest wykorzystanie go jako sposób na uszczelnienie transakcji szybciej. Na przykład, jeśli zdecydujesz się udzielić zniżki, możesz powiedzieć, że jest ona ważna tylko do następnego dnia, aby zachęcić ich do podpisania.
  6. Zachowaj spokój mówiąc nie. Jeśli absolutnie musisz odpowiedzieć negatywnie na prośbę klienta o zniżkę, zrób to uprzejmie. Powiedz, że przepraszasz, ale cena, którą im zaoferowałeś, jest najlepszym pakietem. Stań na swoim miejscu bez obrony lub siły, nawet jeśli klient nalega.

10 przykładowe odpowiedzi dla klientów proszących o zniżkę

jak powiedzieliśmy, która odpowiedź wybierzesz zależy od wielu czynników. Czasami możesz użyć więcej niż jednej przykładowej odpowiedzi, aby prowadzić rozmowę. Oto 10 próbek:

” ile masz na myśli?”

to pytanie jest przydatne, jeśli uważasz, że możesz stracić umowę z potencjalnym klientem. Będziesz w stanie uzyskać wgląd w to, co potencjalny klient myśli. Jeśli poproszą o wygórowaną kwotę, możesz podejrzewać, że nie zrozumieli w pełni wartości Twoich usług i być może będziesz musiał ich nieco bardziej edukować.

” czy cena to twój jedyny sprzeciw?”

możesz zadać to pytanie, aby sprawdzić, czy klient jest naprawdę zainteresowany zakupem i ma tylko wątpliwości co do ceny. Zazwyczaj będziesz dalej w procesie sprzedaży. Jeśli klient mówi tak, to wiesz, że możesz przypieczętować transakcję, jeśli podasz zniżkę.

możesz o to zapytać, jeśli nie jesteś pewien, skąd pochodzi Prośba o rabat – zwłaszcza jeśli już mówiłeś trochę o ich budżecie lub przedziale cenowym, który mieli na myśli. Tak czy inaczej, pomoże Ci to uzyskać więcej informacji na temat tego, dlaczego klient prosi o zniżkę. Czasami chcą po prostu zobaczyć, jak nisko można obniżyć cenę, podczas gdy innym razem naprawdę mają ograniczenia budżetowe.

„oczywiście, porozmawiamy o cenach, ale najpierw porozmawiajmy o tym,jak możemy przynieść Ci wartość.”

większość klientów najpierw chce zrozumieć, czy twój produkt jest dla nich odpowiedni przed omówieniem ceny. Jeśli jednak ktoś od razu przejdzie do tematu ceny, spróbuj skłonić go do zrobienia kroku wstecz. Najpierw musisz określić, czy twój produkt lub usługa spełni ich potrzeby.

” mogę dać ci zniżkę z planem rocznym, czy to cię zainteresuje?”

to jest odpowiedź, która próbuje zawrzeć umowę z klientem. Nie odmawiasz. Proponujesz sposób, aby uzyskać zniżkę, która może nie kosztować wiele, ale przejdzie długą drogę w ich zadowoleniu. Skorzystaj z tej odpowiedzi, jeśli jesteś na etapie omawiania struktur cenowych i już mówiłeś o swoich produktach lub usługach oraz o tym, czego potrzebuje klient.

podobnie jak w powyższej odpowiedzi, teraz spróbujesz ustalić, czy klient może kupić pełny pakiet usług i uzyskać zniżkę jako ofertę pakietową. Na przykład, jeśli sprzedajesz oprogramowanie, możesz im powiedzieć, że możesz uzyskać zniżkę, jeśli kupią również dodatki. Uważaj, aby nie być nachalnym tutaj-użyj informacji, które masz na temat punktów bólu klienta, aby wyjaśnić, dlaczego uważasz, że te dodatki przyniosą im korzyści.

„Tak, możemy dać ci 15% zniżki.”

czasami jest to naprawdę takie proste. Jeśli jest to wysoko płatny klient, cenna perspektywa, dobre polecenie lub ogólnie ważna okazja dla Twojej firmy, przyznaj im przysługę. Zniżka w takich przypadkach może pomóc w nawiązaniu relacji zaufania i zachęcić klienta do rozpowszechniania informacji o Twojej firmie.

” może ten plan cenowy będzie dla ciebie lepszy?”

jest to jedna z alternatyw dla zniżki, którą możesz wypróbować. Być może Klient nie potrzebuje tego dodatku lub tej usługi. Być może inny plan byłby lepiej dostosowany do ich potrzeb. Jasno wyjaśnić dostępne plany i co każdy pociąga za sobą, aby znaleźć coś, co pasuje do klienta.

” generalnie nie udzielamy rabatów, chciałbyś wypróbować nasze usługi przez tydzień za darmo?”

ta odpowiedź zależy od tego, czy Twoja firma jest skonfigurowana z bezpłatnymi próbami i gdzie klient znajduje się w lejku sprzedaży. Prawdopodobnie nie powiedziałbyś tego klientowi, z którym miałeś wiele połączeń, ale możesz powiedzieć to potencjalnemu klientowi, który dopiero zaczyna angażować się w twoją firmę. Bezpłatna wersja próbna może pomóc im w zrozumieniu wartości Twojego produktu, dzięki czemu sprzedaż – po pełnej cenie – będzie łatwiejsza w przyszłości.

odpowiedz tylko wtedy, gdy wyczerpałeś wszystkie inne opcje. Nie będzie to przyjemna dyskusja, ale jeśli poradzisz sobie z tym poprawnie, niektórzy potencjalni klienci i tak mogą kupić. Po prostu Przedmowa z powiedzeniem, że rozważałeś to poważnie, ale że podana cena w pełni odzwierciedla wartość, którą otrzymuje klient i nie możesz zejść poniżej tego.

Bądź na bieżąco z komunikacją z klientami

Platforma Acquire pomaga organizować wiadomości o klientach, ułatwiać rozmowy sprzedażowe, zapewniać wsparcie i angażować klientów w wielu kanałach.

przykładowa odpowiedź na e-mail Klienta z prośbą o rabat

mamy trzy szablony, których możesz użyć i zmodyfikować w indywidualnych przypadkach. Tekst w nawiasach to tekst zastępczy, który można modyfikować lub usuwać, jeśli nie pasuje do danej sytuacji.

pozytywna odpowiedź na prośbę o rabat

Re: twoja prośba o rabat

Witam,

mam dobrą wiadomość do podzielenia się. Po rozmowie z moim menedżerem, jesteśmy w stanie zapewnić Ci zniżkę .

– zwykle sprzedawane osobno-aby zwiększyć zasięg marketingowy do docelowych danych demograficznych. Wierzę, że to pomoże wam osiągnąć ambitne cele na przyszły rok].

daj znać co myślisz i czy masz jakieś pytania. Zadzwońmy, jeśli będzie wygodniej.

dzięki,

Pobierz jako .DOCX Kopiuj

negatywna odpowiedź na zapytanie o rabat

w odniesieniu do twojego zapytania o rabat

Witam ,

oddzwaniam do Ciebie w sprawie rabatu, o którym wspomniałeś w ostatnim e-mailu. Omówiłem to z moim zespołem i niestety nie jesteśmy w stanie zapewnić zniżki w tej chwili.

Przepraszam, że nie mogłem być bardziej pomocny. Daj mi znać, jeśli jest coś jeszcze, w czym mogę ci pomóc.

dzięki,

Pobierz jako .DOCX Kopia

niezobowiązująca odpowiedź na zapytanie o rabat

Re: wartość naszego produktu

Witam ,

Dziękuję Za pytanie-rozumiem, że wycena jest ważna i chętnie porozmawiam o tym.

Skocz do szybkiego połączenia w tym tygodniu. Kliknij na {ten link}, aby umówić się ze mną na spotkanie.

dzięki,

Pobierz jako .DOCX Kopiuj

×

Dziękujemy za zainteresowanie! Aby subskrybować dodatkowe informacje, podaj poniżej szczegóły

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.