responder ao cliente pedindo modelo de desconto

os clientes podem ocasionalmente pedir um desconto para seus produtos ou serviços. Sua resposta determinará como sua relação de trabalho continuará: você manterá seus negócios ou eles agirão? Você corre o risco de corroer suas margens de lucro ou manter seus produtos ao preço que deveriam ser?

embora os descontos devam ser dados com moderação, às vezes, eles podem ser bons para os negócios: 80% dos consumidores se sentem encorajados a fazer uma compra pela primeira vez com uma marca que é nova para eles se encontrarem uma oferta ou DESCONTO. Isso significa que as pessoas estão mais dispostas a comprar se for um bom negócio para elas – e isso também é verdade no B2B.

mas, como você responde dependerá de muitos fatores, incluindo quem está perguntando, o tamanho do desconto e o motivo pelo qual eles estão perguntando. É por isso que você precisa ser metódico sobre sua resposta e se preparar para ter uma conversa significativa com o cliente ou cliente potencial.

para ajudá-lo a navegar nessas discussões, você pode usar nossas 10 respostas de amostra eficazes e nossa resposta de E-mail de amostra para um cliente pedindo um desconto. Mas primeiro, algumas dicas sobre como elaborar sua resposta.

6 dicas para responder aos clientes pedindo descontos

  1. entre no centro da solicitação. Dependendo de onde o cliente está em seu processo de vendas, sua abordagem a essa solicitação pode ser diferente. Por exemplo, se você receber essa solicitação de um cliente existente, pode ser porque ele não sente que está recebendo o valor de seu dinheiro pelo seu produto ou serviço. Por outro lado, se essa solicitação vier de um cliente em potencial, talvez seja necessário explorar se o preço é sua verdadeira objeção à compra.
  2. considere se você deve obrigar. Como mencionamos, ceder às vezes pode ser bom para os negócios. Tudo depende da política da sua empresa, bem como do lado positivo do negócio. Considere, por exemplo:
    • financeira Do cliente de saúde (se o cliente apenas tem o financiamento, você pode ter um bom acordo de longo prazo em suas mãos)
    • Do cliente, padrões de compra (se você conhece bem o suficiente)
    • O valor da conta do cliente (por exemplo, dar descontos a clientes corporativos pode ajudá-lo a manter seus negócios a longo prazo)
    • o impacto em sua reputação (por exemplo, aceitar um desconto alto pode parecer que você está superfaturado para começar)
  3. pense em qual forma seu desconto terá. Ofertas de pacotes ou compras anuais são uma jogada popular para oferecer preços com desconto. Além disso, você pode tentar outras solicitações recíprocas, como pedir referências, entrevistas ou eventos conjuntos.
  4. padronizar o processo. Sua empresa pode ter uma maneira padrão de lidar com descontos (por exemplo, 10% aos clientes da empresa somente). Quando não tiver certeza, pergunte a alguém mais alto se eles autorizariam o desconto em cada caso. Se você acha que deve dar o desconto, pode até precisar preparar um caso de negócios para o seu gerente explicando o porquê.
  5. crie um senso de urgência. Uma boa maneira de abordar um pedido de desconto – se o seu cliente potencial está bem no processo de vendas – é usá-lo como uma maneira de selar o negócio mais rápido. Por exemplo, se você decidir dar o desconto, você pode dizer que só é válido até o dia seguinte para incentivá-los a assinar.
  6. mantenha a calma ao dizer não. Se você absolutamente tem que responder negativamente ao pedido do cliente para um desconto, fazê-lo educadamente. Diga que você está arrependido, mas que o preço que você ofereceu a eles é o pacote de melhor valor. Fique firme sem ficar na defensiva ou com força, mesmo que o cliente insista.

10 a amostra responde aos clientes que pedem o desconto

como nós dissemos, que a resposta que você escolherá depende de muitos fatores. Às vezes, você pode usar mais de uma resposta de amostra para conduzir uma conversa. Aqui estão 10 amostras:

“quanto você tem em mente?”

esta pergunta é útil para perguntar se você acha que pode perder um acordo com um cliente em potencial. Você poderá ter um vislumbre do que seu cliente em potencial está pensando. Se eles pedirem uma quantia exorbitante, você pode suspeitar que eles não entenderam totalmente o valor de seus serviços e pode ser necessário educá-los um pouco mais.

“o preço é sua única objeção?”

você pode fazer esta pergunta para explorar se o cliente está realmente interessado em comprar e só hesita sobre o preço. Normalmente, você estará mais longe no processo de vendas. Se o cliente disser que sim, então você sabe que pode selar o negócio se você fornecer o desconto.

“você poderia me dar algum fundo sobre este pedido?”

você pode perguntar se não tem certeza de onde vem a solicitação de desconto – especialmente se você já falou um pouco sobre seu orçamento ou a faixa de preço que eles tinham em mente. De qualquer forma, isso ajudará você a obter mais informações sobre por que o cliente está pedindo um desconto. Às vezes, eles só querem ver o quão baixo você pode baixar o preço, enquanto outras vezes eles realmente têm restrições orçamentárias.

“absolutamente, vamos falar sobre preços, mas vamos falar sobre como podemos trazer valor para você primeiro.”

a maioria dos clientes primeiro vai querer entender se o seu produto é certo para eles antes de discutir o preço. Se, no entanto, alguém vai para o assunto de preço imediatamente, tente levá-los a dar um passo para trás. Você precisa primeiro determinar se seu produto ou serviço atenderá às suas necessidades.

“posso lhe dar um desconto com o plano anual, isso lhe interessaria?”

esta é uma resposta que tenta fazer um acordo com o cliente. Não estás a dizer não. Você está propondo uma maneira de obter um desconto que pode não custar muito, mas vai percorrer um longo caminho para torná-los satisfeitos. Use esta resposta Se você está no ponto de discutir estruturas de preços e você já falou sobre seus produtos ou serviços e o que o cliente precisa.

“eu poderia oferecer-lhe um desconto na suíte completa.”

semelhante à resposta acima, Agora você tentará determinar se o cliente pode comprar o conjunto completo de serviços e obter o desconto como um pacote. Por exemplo, se você está vendendo software, você pode dizer-lhes que você pode garantir um desconto se eles compram os add-ons, também. Tenha cuidado para não parecer agressivo aqui-use as informações que você tem sobre os pontos problemáticos do cliente para explicar por que você acha que esses complementos os beneficiariam.

“Sim, podemos dar-lhe um desconto de 15%.”

às vezes, é realmente tão simples. Se for um cliente bem pago, uma perspectiva valiosa, uma boa indicação ou geralmente uma oportunidade importante para o seu negócio, conceda-lhes o favor. Um desconto nesses casos pode ajudar a forjar um relacionamento de confiança e incentivar o cliente a espalhar a palavra para sua empresa.

“talvez este plano de preços funcionasse melhor para você?”

esta é uma das alternativas para um desconto que você poderia tentar. Talvez o cliente não precise desse complemento ou desse serviço. Talvez outro plano seja mais adequado às suas necessidades. Explique claramente os planos disponíveis e o que cada um implica para encontrar algo que se adapte ao cliente.

“geralmente não damos descontos, você gostaria de experimentar nossos serviços por uma semana gratuitamente?”

esta resposta depende se o seu negócio está configurado com testes gratuitos e onde o cliente está no seu funil de vendas. Você provavelmente não diria isso a um cliente com quem você teve várias ligações, mas pode dizer isso a um cliente em potencial que está apenas começando a se envolver com sua empresa. Um teste gratuito pode ajudá – los a perceber o valor do seu produto, tornando a venda – a preço total-mais fácil mais tarde.

“desculpe, não podemos dar um desconto.”

dê esta resposta apenas se você esgotou todas as outras opções. Não será uma discussão agradável ter, mas, se você lidar com isso corretamente, algumas perspectivas podem comprar de qualquer maneira. Basta começar dizendo que você considerou isso seriamente, mas que o preço que você citou reflete totalmente o valor que o cliente está recebendo e você não pode ir abaixo disso.

a plataforma da Acquire ajuda você a manter as mensagens dos clientes organizadas, facilitar conversas de vendas, fornecer suporte e envolver seus clientes em vários canais.

Exemplo de e-mail de resposta para o cliente, pedindo desconto

temos três modelos que você pode usar e modificar para casos individuais. O texto entre colchetes é um texto de espaço reservado que você pode modificar ou remover se não se encaixar na situação em questão.

resposta positiva a uma solicitação de desconto

Re: sua solicitação de desconto

Olá,

tenho boas notícias para compartilhar. Depois de conversar com meu gerente, podemos garantir um desconto para você .

– geralmente vendido separadamente – para aumentar seu alcance de marketing para dados demográficos direcionados. Acredito que isso o ajudará a atingir suas metas ambiciosas para o próximo ano].

deixe-me saber o que você pensa e se você tem alguma dúvida. Vamos entrar em uma chamada se for mais conveniente.

obrigado,

baixar como .DOCX Copiar

resposta Negativa a um pedido de desconto

a Respeito de seu pedido de desconto

Olá ,

eu estou voltando para você sobre o desconto que você mencionou no seu último e-mail. Eu discuti isso com minha equipe e, infelizmente, não podemos fornecer um desconto no momento.

Desculpe, Eu não poderia ser de mais ajuda. Deixe-me saber se há mais alguma coisa que eu possa ajudá-lo.

obrigado,

baixar como .DOCX Copiar

Sem compromisso resposta a um pedido de desconto

Re: Nossas valor do produto

Olá ,

Obrigado pela sua pergunta – eu entendo que o preço é importante, e eu ficaria feliz em ter uma conversa sobre isso.

vamos pular em uma chamada rápida em algum momento desta semana. Clique em {este link} para marcar uma consulta comigo.

obrigado,

baixar como .DOCX cópia

×

obrigado pelo seu interesse! Para se inscrever em insights adicionais, forneça os detalhes abaixo

Deixe uma resposta

O seu endereço de email não será publicado.