svara på kund som ber om rabattmall

kunder kan ibland be om rabatt för dina produkter eller tjänster. Ditt svar kommer att avgöra hur ditt arbetsförhållande kommer att fortsätta: kommer du att behålla sin verksamhet eller kommer de att churn? Riskerar du att erodera dina vinstmarginaler eller hålla dina produkter till det pris de ska vara?

även rabatter bör ges sparsamt, ibland, de kan vara bra för företag: 80 procent av konsumenterna känner sig uppmuntrade att göra ett första gången köp med ett varumärke som är nytt för dem om de hittar ett erbjudande eller rabatt. Det betyder att människor är mer villiga att köpa om det är en bra affär för dem – och det är sant i B2B också.

men hur du svarar beror på många faktorer, inklusive vem som frågar, storleken på rabatten och anledningen till att de frågar. Det är därför du måste vara metodisk om ditt svar och förbereda dig för att ha en meningsfull konversation med kunden eller utsikterna.

för att hjälpa dig att navigera i dessa diskussioner kan du använda våra 10 effektiva exempelsvar och vårt exempelsvar till en kund som ber om rabatt. Men först, några tips om att skapa ditt svar.

6 tips för att svara på kunder som ber om rabatter

  1. få kärnan i begäran. Beroende på var kunden befinner sig i din försäljningsprocess kan din inställning till denna begäran vara annorlunda. Om du till exempel får denna begäran från en befintlig kund kan det bero på att de inte känner att de får sina pengar värda för din produkt eller tjänst. Omvänt, om denna begäran kommer från en möjlighet, kan du behöva undersöka om prissättningen är deras verkliga invändning mot att köpa.
  2. överväga om du ska tvinga. Som vi nämnde kan det ibland vara bra för affärer att ge efter. Allt beror på ditt företags policy såväl som företagets uppsida. Tänk till exempel:
    • kundens ekonomiska hälsa (om kunden just fick finansiering kan du ha en bra långsiktig affär i dina händer)
    • kundens köpmönster (om du känner dem tillräckligt bra)
    • värdet på kundkontot (t. ex. att ge rabatter till företagskunder kan hjälpa dig att hålla sin verksamhet på lång sikt)
    • påverkan på ditt rykte (t. ex. att acceptera en hög rabatt kan verka som om du är dyr till att börja med)
  3. Tänk på vilken form din rabatt kommer att ta. Paketavtal eller årliga inköp är ett populärt drag för att erbjuda rabatterade priser. Du kan också prova andra ömsesidiga förfrågningar som att be om remisser, intervjuer eller gemensamma händelser.
  4. standardisera processen. Ditt företag kan ha ett vanligt sätt att hantera rabatter (t. ex. 10% endast till företagskunder). När du är osäker, fråga någon högre upp om de skulle godkänna rabatten i varje enskilt fall. Om du känner att du borde ge rabatten kan du till och med behöva förbereda ett affärsfall för din chef som förklarar varför.
  5. skapa en känsla av brådska. Ett bra sätt att närma sig en rabatt begäran – om dina utsikter är långt in i försäljningsprocessen – är att använda den som ett sätt att försegla affären snabbare. Om du till exempel bestämmer dig för att ge rabatten kan du säga att den bara är giltig till nästa dag för att uppmuntra dem att underteckna.
  6. Håll dig cool när du säger nej. Om du absolut måste svara negativt på kundens begäran om rabatt, gör det artigt. Säg att du är ledsen, men att priset du erbjöd dem är det bästa värdepaketet. Stå din mark utan att bli defensiv eller kraftfull, även om kunden insisterar.

10 exempel på svar till kunder som ber om rabatt

som vi sa, vilket svar du väljer beror på många faktorer. Ibland kan du använda mer än ett exempelsvar för att driva en konversation. Här är 10 prover:

” hur mycket har du i åtanke?”

denna fråga är användbar för att fråga om du tror att du kan förlora en affär med en potentiell kund. Du kommer att kunna få en glimt av vad din potentiella kund tänker. Om de ber om ett orimligt belopp kan du misstänka att de inte helt har förstått värdet av dina tjänster och du kan behöva utbilda dem lite mer.

” är priset din enda invändning?”

du kan ställa denna fråga för att undersöka om kunden verkligen är intresserad av att köpa och bara tvekar om priset. Vanligtvis kommer du att vara längre längs försäljningsprocessen. Om kunden säger ja, då vet du att du kan försegla affären om du ger rabatten.

” kan du ge mig lite bakgrund på denna begäran?”

du kan fråga detta om du inte är säker på var rabattförfrågan kommer ifrån – speciellt om du redan har pratat lite om deras budget eller prisintervallet de hade i åtanke. Hur som helst, Detta hjälper dig att få mer information om varför kunden ber om rabatt. Ibland vill de bara se hur lågt du kan släppa priset medan andra gånger de verkligen har budgetbegränsningar.

” absolut, vi pratar om prissättning, men låt oss prata om hur vi kan ge värde till dig först.”

de flesta kunder vill först förstå om din produkt är rätt för dem innan de diskuterar pris. Om någon går till ämnet pris omedelbart, försök att få dem att ta ett steg tillbaka. Du måste först avgöra om din produkt eller tjänst kommer att uppfylla deras behov.

” jag kan ge dig rabatt med årsplanen, skulle det intressera dig?”

detta är ett svar som försöker träffa en affär med kunden. Du säger inte nej. Du föreslår ett sätt för dem att få en rabatt som kanske inte kostar dig mycket, men kommer att gå långt för att göra dem nöjda. Använd det här svaret om du är på väg att diskutera prisstrukturer och du redan har pratat om dina produkter eller tjänster och vad kunden behöver.

” jag kan erbjuda dig en rabatt på hela sviten.”

i likhet med svaret ovan försöker du nu avgöra om kunden kan köpa hela paketet och få rabatten som ett paketavtal. Om du till exempel säljer programvara kan du berätta för dem att du kan säkra en rabatt om de köper tilläggen också. Var försiktig så att du inte verkar påträngande här – använd informationen du har om kundens smärtpunkter för att förklara varför du tror att dessa tillägg skulle gynna dem.

” Ja, Vi kan ge dig 15% rabatt.”

ibland är det verkligen så enkelt. Om det är en högt betalande kund, en värdefull möjlighet, en bra remiss, eller i allmänhet en viktig möjlighet för ditt företag, ge dem förmån. En Rabatt i dessa fall kan bidra till att skapa ett förtroendeförhållande och uppmuntra kunden att sprida ordet för ditt företag.

” kanske denna prisplan skulle fungera bättre för dig?”

Detta är ett av alternativen till en rabatt du kan prova. Kanske behöver kunden inte detta tillägg eller den tjänsten. Kanske skulle en annan plan vara bättre lämpad för deras behov. Förklara tydligt tillgängliga planer och vad varje innebär för att hitta något som passar kunden.

” vi ger i allmänhet inte rabatter, vill du prova våra tjänster i en vecka gratis?”

detta svar beror på om ditt företag är upprättat med gratis försök och var kunden är i din försäljningstratt. Du skulle förmodligen inte säga det till en kund som du har haft flera samtal med, men du kan säga det till en potentiell kund som just har börjat samarbeta med ditt företag. En gratis provperiod kan hjälpa dem att inse värdet på din produkt, vilket gör försäljningen – till fullt pris – lättare senare.

” jag är ledsen, vi kan inte ge rabatt.”

ge detta svar endast om du har uttömt alla andra alternativ. Det kommer inte att vara en trevlig diskussion att ha, men om du hanterar detta på rätt sätt, kan vissa framtidsutsikter köpa ändå. Bara förord med att säga att du ansåg det på allvar men att det pris du citerade fullt ut återspeglar det värde kunden får och du kan inte gå under det.

Håll dig uppdaterad om kundkommunikation

Acquire ’ s plattform hjälper dig att hålla kundmeddelanden organiserade, underlätta försäljningssamtal, ge support och engagera dina kunder över flera kanaler.

exempel på e-postsvar till kund som ber om rabatt

vi har tre mallar som du kan använda och ändra för enskilda fall. Text inom parentes är platshållartext som du kan ändra eller ta bort om den inte passar den aktuella situationen.

positivt svar på en rabattförfrågan

Re: din rabattförfrågan

Hej ,

jag har goda nyheter att dela. Efter att ha pratat med min chef kan vi säkra en rabatt för dig .

– säljs vanligtvis separat – för att öka din marknadsföring till riktad demografi. Jag tror att detta kommer att hjälpa dig att nå dina ambitiösa mål för nästa år].

Låt mig veta vad du tycker och om du har några frågor. Låt oss hoppa i ett samtal om det är bekvämare.

tack,

ladda ner som .DOCX kopiera

negativt svar på en rabattförfrågan

när det gäller din rabattförfrågan

Hej ,

jag kommer tillbaka till dig angående rabatten du nämnde i ditt senaste e-postmeddelande. Jag diskuterade detta med mitt team och tyvärr kan vi inte ge rabatt just nu.

ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp. Låt mig veta om det är något annat jag kan hjälpa dig med.

tack,

ladda ner som .DOCX kopiera

obefintligt svar på en rabattförfrågan

Re: vårt produktvärde

Hej ,

Tack för din fråga-jag förstår att prissättningen är viktig och jag skulle gärna ha en konversation om det.

Låt oss hoppa i ett snabbt samtal någon gång i veckan. Klicka på {denna länk} för att boka ett möte med mig.

tack,

ladda ner som .DOCX kopiera

×

Tack för ditt intresse! För att prenumerera på ytterligare insikter Vänligen ange detaljerna nedan

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.